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亚心网友发帖曝淘宝卖家遭遇职业差评团勒索

发布时间:2020-01-14 20:33:48 阅读: 来源:零件盒厂家

亚心网讯(记者费璇 张万德摄影报道)网上购物,买家都习惯先看评价,如果在评价里出现一些关于商品的“中差评”,那可能就不会在这家店下单。而对店家来说,“中差评”不仅降低了店铺的信誉度,还会丢失不少潜在的顾客。这让一些不怀好意的人钻了空子,用给卖家恶意差评的方式敲诈店方,甚至产生了一种新型职业:职业差评团。

6月13日,乌鲁木齐淘宝网店店主淼子在亚心网上讲述了自己遭遇恶意差评团讹诈的经历。记者联系上了淼子,24岁的她是一名刚毕业的大学生,在淘宝网上开网店已经有两年时间了。

记者和一个“职业差评团”QQ群“淘宝黑市”中的网民交流,他们表示一单一个人可以赚几十块钱。

“6月3号晚上10点左右,我正在整理新货,看到有人拍了店铺里的一款一元包邮美瞳伴侣盒。我早就改做了食品生意,但这款商品一直忘了下架,由于没货,我立刻给买家解释。”淼子说,她通过旺旺向买家解释,但对方没有回复,而随后不断有人拍下这款商品,短短几分钟,就有14个人拍下这款商品。

淼子有些头皮发麻,突然想起前两天朋友被“职业差评团”讹诈的经历。“不会这么倒霉,让我给碰上了吧?”想到这儿,淼子立即将这款产品下架,再次通过旺旺联系了其中一名买家。

“这款商品我们已经没货,是我忘了下架,请您申请退款好吗?”淼子发出信息。“没下架是你的事,你上架就是有货,有货我们就买。”买家态度强硬。淼子又联系了其他几名买家,而他们意见全部一致,并都表示自己是替朋友购买,让淼子跟他们的朋友谈,然而他们的朋友竟然是同一个人。

这些买家拒绝在旺旺上交谈(旺旺上的聊天记录可以作为卖家将来申诉的证据),淼子只有加了这位“朋友”的QQ号,但任凭她怎么解释,这位“朋友”都不同意申请退款,并且表示,每个人给20元,他们就申请退款,否则就投诉。“如果我不发货,他们会投诉我,如果我想办法发货,收到货后他们会给我差评,他们就这样威胁我,让我给他们钱。”淼子说。

淼子没有接受他们的条件,这帮人相继退款并投诉了淼子的店铺。淼子的店铺因违背承诺被扣了3分。

记者了解到,买家下单后,卖家超过72小时不发货,买家就可以投诉延迟发货。如果投诉成立,卖家就被扣3分。如果有4个投诉都成立,卖家的淘宝平台就会被强制关闭。

网店担忧

怕遇到职业差评团

记者了解到,淼子遇到的情况并非个例,有不少中小网店遭遇恶意差评团勒索,有的店主出于无奈答应了他们的条件,但更让他们气愤的是,这些人收到钱后并未按约定申请退款或更改差评,而是继续要钱。

上海的一名网店店主在接受记者采访时表示,他曾在本月6日遇见一伙“差评团”,短短三四分钟内,十几个人狂拍同一件商品,然后直接跟他要钱,否则就给他差评。“我怕影响我的信誉度,只好答应,经过协商,我给他们300元,他们申请退款。可到现在,还有一个人没有申请退款,说再给30元钱才退款。”这名店主说。

随后,一些淘宝卖家把他们和差评团的QQ交谈记录发给记者,记者看到,这些人说话非常直接,张口就是“店主开个价吧”“难道想让我们投诉吗?”等语句,有的甚至表示自己很忙,还要和别家店铺谈价钱。

在采访过程中记者发现,被讹诈的通常是等级比较低或者新开的网店,差评团下单的东西一般是价格便宜并且包邮的产品。

“对于我们这些小店来说,好评和信誉度特别重要,差评和投诉都可能导致扣分,扣除12分后,我们的店铺就要面临关闭。”网店店主丫头说,店家很怕遇见“职业差评团”。

记者暗访

选择目标统一攻击

这些差评师是怎么合作又是怎么屡屡成功的?6月13日,记者在网上搜索到一个自称是“差评师”的网民,并加入了一个叫“淘宝黑市”的QQ群,了解了一些内幕。

记者搜索到“差评师”后,冒充普通买家,向他询问“怎么能当上专业差评师,在淘宝上给卖家差评”。他回复说只有入会加入专门的群里,才能学习怎么操作,并要先交50元会费。

记者向他提供的账户打进了50元钱,随后,他给了一个QQ群号让记者加进去。记者发现,这个名叫“淘宝黑市”的QQ群共有10名成员,成员分别用阿拉伯数字编号,而这些成员并没有留下什么具体的信息。

刚进群,“差评师”便发布了入会规则,包括每次活动除特殊情况不得不参加;每次指定一家店的一个商品,商品价格要便宜而且包邮,瞬间拍10件;每个会员都去找目标,找到后由管理员审核要不要攻击;卖家妥协资金交由管理者然后统一分配。

“001”是群里的管理者,记者想询问更多的信息,但他表示在群里不需要知道太多,只要服从命令就行。问他怎么选中目标,他回复:“首先一定要选择那些低价格包邮的东西,店铺1-5钻或者1-2个皇冠的小店铺都在考虑范围内。”

记者通过交流了解到,搜索目标是行动的第一步,首先,群友们在淘宝网的搜索栏中输入“包邮”“特价”等关键字,然后在显示出的商品里挑选合适的店家,将信息发到群里,经群友们集体讨论决定攻击还是不攻击,在挑选好店铺后约定时间一块出击,一般群友们都会准备3-4个店铺做备选。

在聊天过程中记者发现,群友中很多是学生,也有些是文员甚至没有工作的,有大量的时间坐在电脑前上网。他们坦言,他们把这种以给差评威胁店主索要钱财作为赚钱的一种方式。至于能赚多少,他们并不愿透露,参加活动越频繁则赚得越多。

淘宝公司

保存证据进行申诉

以“差评”要挟店主,这样的“职业”让网店店主头疼不已。对此,淘宝公司公众与客户沟通部工作人员陈洛安表示,“中差评”不是评价系统的惟一纬度,如果碰到此类事件,店主可以通过申诉来维护自己的权利。

“买家习惯了看评价,但评价并不是店铺惟一的评判依据,网页上显示的店铺三维动态评分、30天内是否被处罚过都是消费者评判的标准,希望消费者们在购物时也能够更关注这些。”陈洛安说,如果消费者能多方位理性评断,店主的压力就会小一点,即便出现几个“中差评”也不会影响店铺的生意。

陈洛安介绍,几个月前,淘宝就开始接到部分卖家投诉遭遇恶意差评,即所谓“职业差评师”问题。卖家如果遭遇恶意评价,可以通过网上投诉渠道,或者拨打淘宝网客服电话,提交旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。

“随着网购的兴起和普及,这类新出现的恶意行为较难避免,并且由于受到立案标准的限制,打击起来比较难。” 陈洛安说,他希望此事能够引起相关部门的关注,有了具体的法规制度,这个现象自然会受到约束。

对此,新疆仕诚律师事务所律师康明远表示,“职业差评师”不是以正常的交易为目的,而是以损毁商家的商业信誉作为威胁和要挟手段,以达到勒索财物的目的,这样的行为构成了敲诈勒索。根据最高人民法院相关司法解释,敲诈勒索财物在1000元以上的,构成刑法规定的敲诈勒索罪,应受刑法惩处。敲诈勒索金额未达到构成犯罪程度的,也应按照治安管理处罚法的规定处罚。

他提醒,商家遇到“职业差评师”敲诈勒索,应当及时保存证据并提交给交易网站申诉,也可向公安机关报案并取得报警回执提交给交易网站。

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