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小天鹅洗衣机自燃引发火灾消费者索赔未果图

发布时间:2020-03-04 14:54:37 阅读: 来源:零件盒厂家

维权网北京2012年2月13日讯:近日,维权网接到重庆涪陵一位消费者徐女士的反映称,她家里的洗衣机凌晨时分离奇自燃并引发火灾,所幸无人员伤亡,火灾造成直接经济损失近3万元。消费者与小天鹅公司多次进行沟通,至今此次火灾赔偿仍未达成一致的意见。

断电洗衣机凌晨离奇自燃引发火

据徐女士介绍,2012年1月13日凌晨2点半左右,熟睡中的她被几声巨响惊醒。一开始徐女士以为是家里来了强盗,起身一看内阳台烈火熊熊,打开门整个客厅、卧室立刻浓烟滚滚。她在情急之中寻找火源,发现阳台上洗衣机内冒出熊熊火焰。她立刻关闭了空气开关,随即大声叫醒了家人。

徐女士说:在呛人的浓烟中母亲抱着小孩出门求救,我与丈夫顶着浓烟自救灭火并拨打了119。当时情况非常紧急,屋里灌满了从洗衣机水龙头冒出的水而洗衣机却仍然在燃烧,真是水深火热。扑火过程中我和丈夫几度被浓烟呛得快晕倒,多亏了门卫师傅来帮忙,半小时之后大火终于被扑灭。幸亏我被惊醒并及时救火,否则全家葬身火海,后怕之极。

火灾后洗衣机残体 消费者供图

徐女士描述说,大火虽然被扑灭,可家里却被烧的一片狼藉。洗衣机被烧得剩下机器外壳,内桶只剩下半部分。玻璃窗、墙砖已炸裂脱落。洗衣机左上方的热水器一角被烧坏,洗衣机注水水龙头(不锈钢)被烧坏,房顶的电灯和升降衣架被大火的高温烤变形,衣架上的床上用品和衣服也已经漆黑变形。靠近洗衣机的窗框和窗台上的各种洗涤用品均已融化。水浸烟熏之后,厨房、卧室、客厅到处都被熏黑。此次火灾造成直接经济损失近23万元。

这些财物的损失还是其次,徐女士说:至今身患冠心病的母亲,因发生此次火灾而导致旧病复发。全家人接连几天晚上无法安睡,就连三岁小孩半夜也惊叫,我与丈夫因吸入大量浓烟,不停咳嗽。

近年关家中一片狼藉 小天鹅售后讨价还价

三九天泡在冷水中救火,又惊又怕又冷,接近年关了,看到室内乱糟糟的,漆黑一片,无法做早饭、无开水给小孩冲奶,当时感觉像是天要塌下来了。只想尽快找物业管理人员,换好水龙头,托人找正要放假回家过年的粉刷工、泥工、清洁工救灾过年。 徐女士说。

火灾后家里一片狼藉 消费者供图

让人气愤的是发生火灾后,小天鹅公司售后部门推三阻四的态度,徐女士说:我们联系了小天鹅总部,驻涪陵售后经理及两名工作人员,看过现场并拍照,一番推三阻四后,回复称,只给一部洗衣机,和七、八千元钱赔偿。

听到售后部门这种说法,我就气不打一处来,徐女士说,先不说精神损失赔偿,这点儿钱连烧毁、熏坏这部分的都不够。

徐女士说,小天鹅售后人员先后来过几次,来了之后不仅没有半句安慰,还满口打压,毫无协商解决的诚意,我们便提出了五万元的赔偿。

一位重庆售后的工作人员谢先生打电话说,他负责处理此事,并警告我在微博上造成负面影响要我负责,要我拿出鉴定赔偿,否则一分也不给。

腊月二十八,涪陵售后经理又打电话说,希望此问题能够尽快得到解决,看两万行不行。

大过年的,别人家都沉浸在春节欢乐祥和的气愤之中,我们家因为洗衣机起火引发火灾还是一片凌乱。徐女士气愤的说

大年三十当天,谢先生再次打电话说商量解决,他说他的最大权限是三万~三万五千元。徐女士说,这完全是在和我们讨价还价,售后部门一会儿要鉴定,一会儿又过来找我们协商,既无诚意,又无人道。

之后,双方虽然经过多次交涉,至今仍未达成协议。

为此,维权网联系了小天鹅售后客服,该客服称,经当地售后工作人员统计,徐女士家的损失远小于她所要求的人民币五万元的赔偿金,且目前尚不能完全确定是由于洗衣机起火引发的火灾。

洗衣机自燃事件的发生并非个案,通过搜索引擎上搜索后发现,相继有《触目惊心的小天鹅洗衣机自燃 引起火灾》、《小天鹅洗衣机投诉多 离奇自燃消费者索赔难》、《设计有缺陷 小天鹅洗衣机起火自焚》等内容,由此看来,消费者在使用时应该注意洗衣机的安全性,谨防类似自燃事件再次发生。

维权网将继续关注此事件的最新发展。

王军伟/文

相关法律

《产品质量法》第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。

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