友邻通讯实施国泰基金电话录音管理系统改造和扩容项目

发布时间：2020-07-21 18:21:25 阅读：次来源：零件盒厂家

2006年3月9日星期四，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）日前宣布，已顺利完成了国泰基金管理有限公司(以下简称“国泰基金”)的电话录音系统的改造和扩容项目。该系统的完成将大大降低系统管理人员的工作难度，更加方便管理人员监控办公电话和客服中心的服务质量。国泰基金是中国首批规范的基金管理公司之一，经中国证监会证监基字[1998]5号文批准，由国泰证券有限公司、中国电力信托投资有限公司、上海爱建信托投资公司、浙江省国际信托投资公司等4家资金雄厚的金融机构联合发起成立。在公司领导层的规范操作、精心管理下，于2004年5月荣获世界金融实验室评选的“最受尊敬基金公司奖”。为了给广大投资者提供更优质、可靠的服务，并不断的提高自身的管理和服务水平，以增强公司的核心竞争力，来实现公司稳健、可持续的发展，国泰基金决定改造原来的电话录音系统，采用更符合公司管理要求的新系统来实现以上目标。经过对各大录音系统提供厂商的缜密比较后，友邻通讯以其稳定优秀的产品品质、强大的技术支持力量、完善的售后服务体系及丰富的行业经验，与国泰基金达成了合作协议。

国泰基金此次项目采用了友邻通讯公司最新升级的TelRec®5.0电话录音管理系统。该系统为国泰基金提供录音、监听、查询、放音、语音提取转换、数据存储、报警、系统监控管理、统计分析报表和权限管理等十种功能服务，在最大程度上满足了国泰基金管理上的需要。在项目实施过程中，友邻通讯针对国泰基金既有专用数字电话也有模拟电话的实际网络环境，为其量身定做了一套混合录音方案。不但实现了对两种电话模式的录音整合，而且也满足了国泰基金既要对客户服务中心的座席录音，也要对所有办公电话进行录音的要求。这种方案很大程度上适应了目前用户有多种电话模式的实际运用环境，也大大简化了系统维护人员对录音系统的维护管理，极大地减少了建设投资。

国泰基金的管理人员说：“我们原使用一套国外厂家的电话录音系统，由于各方面的原因，我们决定对原系统进行改造，并在改造的基础上扩容。”

国泰基金对此次竞标的各大录音管理系统提供商进行了严格的考察，了解到友邻通讯公司是国内最大的电话录音管理系统提供商。其产品不仅在国内各大银行、保险、证券、基金公司得到广泛应用，而且也逐渐进入了国外市场。公司不仅专注于电话录音系统技术的改进和创新，为用户提供专业的呼叫中心解决方案；还有专业的售前人员和完善的售后服务体系，为广大用户提供高效的服务。友邻通讯的TelRec®电话录音管理系统是国内公认的最完善、最全面的呼叫中心质量管理方案，其销量居全国前列。采用友邻通讯电话录音管理系统的用户，有多家荣获各年度“中国最佳呼叫中心”奖。同时，友邻通讯不断攀越技术高峰，在优秀的电话录音系统上开发了质检和屏捕功能，为现代企业的科学管理提供了可行的方案和易操作的工具。因此，国泰基金最终选定了友邻通讯的TelRec®电话录音管理系统来改造、扩容他们原来的电话录音系统。

关于国泰基金：深圳市友邻通讯设备有限公司是国内领先的专业电话录音监控厂商和呼叫中心质量管理解决方案提供商，自1997年成立起，一直专注于行业电话录音和呼叫中心质量检查管理方案的开发，我们的产品大量部署应用在高端行业应用市场。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑