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【新闻】东海航空一航班延误5个多小时26名乘客滞留新桥机场

发布时间:2020-10-15 00:56:00 阅读: 来源:零件盒厂家

中安在线讯 据新安晚报报道,昨天,欲飞往深圳的孙女士拨打新安晚报热线962000称,她和20多名乘客购买了6月6日晚10:00飞往深圳的东海航空DZ6268次航班的机票,“没想到这趟航班一再延误。而且,东海航空在延误后还不给我们安排免费住宿,也不给我们一句解释!”

昨天上午,记者调查发现,滞留合肥新桥国际机场的DZ6268次航班乘客共有26名,其中1名要到深圳看病的女乘客因身体不适被紧急送往深圳,另有两名女乘客在一夜“煎熬”后住进了医院。

航班延误乘客苦等

乘客朱先生7日回忆说:“我昨天启程前收到一条短信,说航班要延误到晚上10:30起飞;到晚上6、7点钟的时候又收到一条短信,说航班延误到晚上11:55。可是过了12点,原定晚上9:00多到合肥的这趟航班没有来;到了今天凌晨1:00,飞机仍然没有来。而且,东海航空的人也一直没有给我们一个解释。”据朱先生介绍,当航班延误4个多小时后,乘客们要求合理安排食宿,“航班延误,航空公司都会解决乘客的食宿的,我们提出要求后,机场工作人员表示会帮乘客与东海航空协调。但东海航空居然没有答应提供免费住宿,我们在机场住宿要自己掏钱!”

朱先生说,当时很多乘客气坏了。“我们只能在机场大厅里干等着,一直到凌晨3:00左右这趟航班才来,这时候已经延迟了好几个小时了,而且是在夜里!”朱先生说:“当时我们让东海航空的人过来跟乘客沟通,哪怕道个歉,都是可以接受的。可是我们就看到一个人跑出来问有没有人上飞机,还说‘不上我们就飞走了’。没有一句解释,乘客当然不满意,后来飞机就开跑了。”

新安晚报、安徽网、大皖客户端记者了解到,昨天中午,一名到深圳看病的女乘客已被紧急送往深圳治疗;另有两名身体出现不适的女乘客在合肥接受治疗。

维权被拒多人拒乘

昨天下午2:30,合肥新桥国际机场候机楼管理部的相关负责人告诉记者,定于6日晚起飞的东海航空DZ6268次航班确有延误,并导致26名乘客滞留机场。

据该负责人介绍,受天气影响,深圳实行大面积流量控制,因此飞机从深圳起飞时就已经延误,经太原到达合肥时,预计延误时间为3小时50分钟;可是,当飞机到达太原时,因为延误时间长引发部分乘客不愿意登机,所以这趟航班到达合肥时,已是7日凌晨3:00左右。

“得知航班延误的原因后,我们一直与东海航空沟通,做好乘客的善后工作。”该负责人说,按照民航有关规定,非承运人原因导致的延误,航空公司没有必须安排住宿的规定,也是不需要进行赔偿的,所以机场与东海航空沟通时,东海航空坚持按照规定办事。因此,没有提供给乘客免费住宿。当飞机到达后,大部分乘客正常登机,有20多名乘客对航空公司不满,拒绝登机,并提出道歉、安排住宿和补偿的要求。该负责人说,在机场的协调下,最后东海航空公司做出让步,可以为乘客改签,差价和住宿的费用由乘客承担。可是,就这一点,双方再次僵持不下。飞机在等待约1个小时后,于7日凌晨4:00左右起飞。由于东海航空不提供免费住宿,滞留机场的20多人也不愿意入住,在此期间机场为这些乘客提供了毛毯御寒。

航空公司免费改签

在结束采访后不久,该负责人打电话告诉记者,在航空公司和机场的协调下,目前东海航空已经为这些乘客提供了免费改签服务,乘客已经入住安排的酒店,费用由航空公司承担。

昨天下午4:30,东海航空综合管理部相关负责人告诉记者,6月6日晚因天气原因DZ6268次航班确实延误了,在合肥新桥国际机场有多名乘客行程被耽搁。当晚他们为合肥滞留的乘客提供了免费的餐饮服务,可是住宿的确是收费的。因等待时间较长,共26名乘客未正常登机,按照民航总局的规定,公司协助这些乘客安排住宿和改签,费用自行承担,但乘客并没有接受。“飞机延误,对乘客的激动情绪很理解。”石经理说,经过协调,6月7日,该公司答应为滞留的乘客提供免费食宿以及改签服务。

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